Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Bei HTB Structure möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder vollständige Rückerstattung grundsätzlich nicht mehr möglich, sofern keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:

  • möglichst unbenutzt sein,
  • sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden,
  • vollständig zurückgesendet werden,
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung möglichst eine Bestellbestätigung oder einen Kaufnachweis bei.

Hinweis: Eine Prüfung der Ware erfolgt erst nach Eingang der Rücksendung.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • verderbliche Waren,
  • digitale Inhalte, sofern diese bereits bereitgestellt wurden,
  • Produkte, deren Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

HTB Structure

123 Rue Pasteur

69780 Toussieu

Frankreich

Bitte senden Sie Waren nicht direkt an den Hersteller, da dies die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern kann.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden vollständig von HTB Structure übernommen.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und Anweisungen zur Verfügung stellen können.

Unfrei oder ohne vorherige Abstimmung versandte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware sorgfältig geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über den Eingang Ihrer Rücksendung sowie den Status Ihrer Rückerstattung.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend wenige zusätzliche Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Produkts
  • Fotos der Versandverpackung

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Sollten Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden und wird an HTB Structure zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen gemeinsam abzustimmen.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stehen Ihnen selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Diese werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

HTB Structure

123 Rue Pasteur

69780 Toussieu

Frankreich

Telefon: +33 6 86 10 23 66

E-Mail: support@htb-structure.com

Website: https://htb-structure.com

Kundenservice

Servicezeiten

Montag bis Freitag

09:00–18:00 Uhr

Durchschnittliche Antwortzeit

Innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.